Может проще им в отдел сервиса написать ? не думаю, что тут это кому-нибудь интересно.
PS много раз пользовался спср, никогда проблем не было, хотя пару раз просили спуститься и забрать у них из авто, потому что в центре проблемы с парковкой, для меня не особо критично.