28 replies to this topic

[Tribun]

На техподдержку есть реальные претензии к работе. Часть претензий в общем связана с крайней трудностью дозвониться, особенно в вечернее время, т.е после 19-00, когда многие приходят домой с работы. Другая часть претензий связана с некомпетентностью операторов, т.е. их неспособностью решит проблему.

Конктретно я столкнулся с обоими ситуациями:
1) элементарная просьба сменить привязку к МАС-адресу карты
2) невозможность дозвона (после 20-00 занято постоянно, с 22-00 трубку никто не берет)

Этим опросом хочу понять это мне кажется или это действительно так. Если результат опроса будет негативным, убедительная просьба администрации принять меры (сделать нагоняй опраторам, сменить операторов на более компетентных, расширить номерную базу техподдержки и др.).

[GeX]

Звоню сразу админам/монтажникам ибо это быстрее и проще.

ЗЫ.
Опрос сосет ибо боян.

[zadira]

Поиск юзайте.
Пора баны давать за подобные темы!

Это сайт пользователей сети свнет ! Не техподдержки. ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ!
забеали подобные темы.
rts.spb.ru вам в помощь!

[Maximus]

ОМГ ещё один!

[Tribun]

Звоню сразу админам/монтажникам ибо это быстрее и проще.

ЗЫ.
Опрос сосет ибо боян.

личные телефоны в студию на всеобщее обозрение и проблема будет решена (к серьезному неудовольствию самих монтажников)

2 остальным - если подобные темы зае...ли, значит проблема НЕ высосана из пальца.

К тому же за мат по правилам форума положен бздец.

[THAT]

Поиск юзайте.
Пора баны давать за подобные темы!

Это сайт пользователей сети свнет ! Не техподдержки. ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ!
забеали подобные темы.
rts.spb.ru вам в помощь!

Абсолютно согласен.... От того что мы здесь будем сидеть и друг другу жаловаться на плохую работу техподдержки, лучше они работать не станут......

И ещё, уже же много раз писали, не можешь дозвониться с городского.... звони с мобильного, самый верный способ

[Азарт]

Звоню редко, тьфу*3 так что поф могу и посидеть
Но для развития не плохо было бы многоканальную линию, ну это так мечты...

[Nemezis]

Поиск юзайте.
Пора баны давать за подобные темы!

Это сайт пользователей сети свнет ! Не техподдержки. ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ!
забеали подобные темы.
rts.spb.ru вам в помощь!

Глаза разуй!

Это ветка "вопросы и предложения к РТС" не к дяде Васе, а к РТС!!!!!
Задолбали подобные пользователи неспособные читать.
Букварь вам в помощь.

[Taciturn]

К тому же за мат по правилам форума положен бздец.

Ты бы правила сначала почитал, перед тем как расказывать что кому положено. И вообще форум, темы связанные с техподдержой, перед тем как песполезные топики создавать.

[МитЯй]

Поиск юзайте.
Пора баны давать за подобные темы!

Это сайт пользователей сети свнет ! Не техподдержки. ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ!
забеали подобные темы.
rts.spb.ru вам в помощь!

Баны пора довать работникам техподдержки, или сразу руководству.
А реально решить проблему самому или с помощь можно только здесь в чем я уже давно убедился.
И прочтите название форума еще раз.

[Omega]

думаю, что бесполезно, но голосую.... за 3-ий вариант.
ни с кого не будет...

[123asdqwerty]

1) элементарная просьба сменить привязку к МАС-адресу карты

Они не могут чисто технически.

2) невозможность дозвона (после 20-00 занято постоянно, с 22-00 трубку никто не берет)

Они работают до 22-00.
После 22 они и не должны брать трубку.
Касаемо занято -неудивительно, когда один оператор на весь город.

Этим опросом хочу понять это мне кажется или это действительно так. Если результат опроса будет негативным, убедительная просьба администрации принять меры (сделать нагоняй опраторам, сменить операторов на более компетентных, расширить номерную базу техподдержки и др.).

Тебе не кажется.
Но никаких мер не будет.
Оно просто вот так.

личные телефоны в студию на всеобщее обозрение и проблема будет решена (к серьезному неудовольствию самих монтажников)

Щаз!

К тому же за мат по правилам форума положен бздец.

Не положен.
Это я как модератор вполне авторитетно могу заявить.

Баны пора довать работникам техподдержки, или сразу руководству.

Работники техподдержки тут совершенно не при чём.

И ещё, уже же много раз писали, не можешь дозвониться с городского.... звони с мобильного, самый верный способ

Самый верный способ - писать сюда: http://rts.spb.ru/cl...ients-tech.html

[МитЯй]

Работники техподдержки тут совершенно не при чём.

Они причем тоже так как не имеют соответствующей квалификации.
Хотя нет, один раз к трубке подходил молодой человек и сразу попытался первоначально выявить причины проблемы, потом еще с кем-то связался из админов и подтвердил предположение. И сказал примерные сроки решения.
Вот это что-то уже похоже на техподдержку. В остальных случаях техподдержку можно смело переименовывать в бюро регистрации заявок.
В том, что постоянно занято, конечно, не их вина.

Писать можно это когда сеть дышит, так что мобильный все-таки иногда спасает.

[CherryPah]

Тема - боян

[Yarra]

К тому же за мат по правилам форума положен бздец.

Откуда такие умные выискались? Ты сначала правила форума почитай, кросавчег.

а тема и опрос сосут.

[123asdqwerty]

Они причем тоже так как не имеют соответствующей квалификации.
Хотя нет, один раз к трубке подходил молодой человек и сразу попытался первоначально выявить причины проблемы, потом еще с кем-то связался из админов и подтвердил предположение. И сказал примерные сроки решения.
Вот это что-то уже похоже на техподдержку. В остальных случаях техподдержку можно смело переименовывать в бюро регистрации заявок.
В том, что постоянно занято, конечно, не их вина.

Ну, это...

Идём на известный адрес http://rts.spb.ru/cl...ients-tech.html
И там читаем:

В услуги технической поддержки входит:

проверка настроек программ для подключения (настройки шлюза и т.п.)

проверка настроек программ для отправки/получения почты через почтовый сервер ФГУП РС СП

проверка настроек программ для просмотра ресурсов сети Internet

информация о состоянии счета абонента

А теперь, Митяй ,скажи мне, о какой квалификации ты говоришь?
Тебе недостаточно квалифицированно продиктовали ИП? =)
Я к тому ,что решать проблемы - не их работа.
Их работа - собирать заявки.
Почему так - другой вопрос.
Но он таки не к сотрудникам техподдержки.

Писать можно это когда сеть дышит, так что мобильный все-таки иногда спасает.

У тебя по идее должен был остаться мой телефон.
Звони, если что, вот и всё.

[МитЯй]

Ну, это...

Идём на известный адрес http://rts.spb.ru/cl...ients-tech.html
И там читаем:
А теперь, Митяй ,скажи мне, о какой квалификации ты говоришь?
Тебе недостаточно квалифицированно продиктовали ИП? =)
Я к тому ,что решать проблемы - не их работа.
Их работа - собирать заявки.
Почему так - другой вопрос.
Но он таки не к сотрудникам техподдержки.
У тебя по идее должен был остаться мой телефон.
Звони, если что, вот и всё.

Ладно вопросов больше не имею, я имел другое представление о ТП.
Помню мне еще на !модеме! в Петерстаре !круглосуточно! нехилую такую поддержку обеспечивали =), вот это я понимаю сервис )))

Телефон, наверное, не остался, скинь плиз в личку! Обычно у нас когда что-нибудь отваливается, то у всех, так что ты, наверное, об этом первый узнаешь. Но, навсякий случай иметь будет всегда полезно.

[123asdqwerty]

Ладно вопросов больше не имею, я имел другое представление о ТП.
Помню мне еще на !модеме! в Петерстаре !круглосуточно! нехилую такую поддержку обеспечивали =), вот это я понимаю сервис )))

Ну у нас - вот так.
*подумав*
С другой стороны - посмотри их тарифы, и сравни с нашими.

[chich]

Ну у нас - вот так.
*подумав*
С другой стороны - посмотри их тарифы, и сравни с нашими.

+1, за такие тарифы моно и понабирать тех.под. пару часиков(что я и делал пару дней назад)

[*soulburner*]

Тема обречена на провал. Уже же говорили - администрация все знает, но менять ничего не хочет